Modyfikacja zamówienia
Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe. Jeśli jednak nadal chcesz anulować zamówienie, prosimy pamiętać, że zostanie naliczona opłata w wysokości 30%-50% wartości zamówienia, pokrywająca koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za zwrócone produkty.
Powrót
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem. Dodatkowo, zwroty mogą wiązać się z opłatą za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.
Należy pamiętać, że zwracany artykuł musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem.
Masz 14 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie zwracanego przedmiotu.
Uwaga – produkty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu niezgodnego z zamówieniem, nie przyjmiemy zwróconego towaru.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które uiszczono opłatę za ekspresową wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.
Żadne zamówienie ani paczka, które zostały wysłane, nie podlegają anulowaniu. Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy o potwierdzenie otrzymania produktu w dobrym stanie i w ciągu tygodnia od odbioru przesyłki.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 14 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie produktu, który chcesz zwrócić. Koszt wysyłki pokrywasz Ty.
• Po wysłaniu zwracanego produktu prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki, adresu URL do śledzenia oraz zdjęć. Prosimy o dołączenie zdjęć produktu w oryginalnym opakowaniu w momencie zwrotu. Ma to na celu potwierdzenie, że zwracany produkt należy do naszej firmy.
• Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Państwa e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta czas odpowiedzi może wydłużyć się do 24-48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej w celu znalezienia naszej odpowiedzi. Jeśli nie mogą Państwo jej znaleźć, prosimy o sprawdzenie folderu spam. Z góry dziękujemy.
Refundacja
• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Określimy najbliższy adres zwrotny w Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, podamy Ci odpowiedni adres zwrotny. Aby otrzymać adres zwrotny i dalsze instrukcje, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone produkty bez wcześniejszego powiadomienia.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Opłata za ponowne przyjęcie towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru w różnych scenariuszach zwrotu:
- (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
- (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?
Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku bezpłatnie wymienimy szkło lub klosze. Jeśli nie życzą sobie Państwo wymiany i zwrócą produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?
• W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić, czy dane dotyczące zamówienia są poprawne.
• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały odebrane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone nam w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego produktu i dostarczeniem prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz dokonywać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot, a Ty zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zatrzymać. W przypadku odmowy odbioru, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% wartości zamówienia, pokrywającą koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.
W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwracane towary są uszkodzone?
Zwracając produkt, prosimy o jego bezpieczne zapakowanie. Prosimy pamiętać, że jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach zalecamy złożenie reklamacji u przewoźnika (firmy spedycyjnej) i poinformowanie nas o sytuacji oraz sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Prosimy pamiętać, że okres przechowywania uszkodzonych produktów wynosi 30 dni.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnego zwrotu towaru, zwrot środków na konto pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W razie pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być dokonywane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
W przypadku wady fabrycznej zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szyby lub wady dowolnego elementu wyposażenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy produkt zamienny bez dodatkowych kosztów.
A co z gwarancją?
Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
