Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países, como Alemania, Austria y Bélgica.
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Zona de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales. | 2 semanas | A la mayoría de los países, como Alemania, Austria y Bélgica. |
| Envío exprés urgente para piezas pequeñas | Productos específicos de tamaño pequeño | 1-2 semanas |
| Servicios Médicos de Emergencia | Productos de gran tamaño pero ligeros | 2-4 semanas |
Envío rápido: disponible únicamente para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
• Disponibilidad de aerolíneas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas tras recibir su pedido. El tiempo de envío es de 2 a 4 semanas para el mismo país; el tiempo de envío varía según la región.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países (excepto Islandia, Noruega y Chipre). Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de las devoluciones y los reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Ofrecemos la opción de cancelación gratuita durante las primeras 24 horas posteriores a la realización de su pedido, sin necesidad de justificación. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo. Si desea cancelarlo después del envío, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe total para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de los artículos adquiridos.
2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
Los productos que se reciban con cristales rotos, pantallas abolladas o marcos dañados, aunque no se consideren defectuosos, pueden repararse reemplazando el cristal o la pantalla sin coste adicional. Sin embargo, si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tramitará como una devolución estándar y se le podrá cobrar una tarifa de devolución de hasta el 35 %. Además, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del importe del reembolso.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene algún problema con el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
>>Más información
Acerca del producto
1. Envío de muebles
Tenga en cuenta: Debido a que los muebles grandes requieren un proceso de pedido especial, el plazo de entrega estimado es de 6 a 8 semanas. Para muebles más pequeños, el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. 2. ¿La lámpara es regulable?
Si su lámpara utiliza bombillas de tipos como E27, E14, G9 u otros, puede optar por una bombilla regulable para habilitar la función de atenuación con su sistema de atenuación existente. Sin embargo, si no tiene un sistema de atenuación en casa, contáctenos y con gusto personalizaremos la lámpara para usted. Para las lámparas equipadas con chips LED, la fuente de luz interna no se puede cambiar. Normalmente, ofrecemos versiones de luz cálida, luz fría y regulables para estas lámparas. Si la página del producto no menciona una versión regulable, contáctenos para obtener más información. Tenemos la capacidad de hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tiene este requisito, no dude en contactarnos. Tenga en cuenta que, si bien me esfuerzo por brindar información precisa y útil, siempre se recomienda verificar con el vendedor o fabricante específico para obtener detalles precisos sobre sus productos y opciones de personalización.
3. ¿Me pueden dar un cable más largo?
Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar su pedido y lo alargaremos sin coste adicional.
4. ¿El voltaje que requiere el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.
110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
